Хотя пост и не по теме, но отвечу, раз уж влез на форум с рабочими моментами:
1) "Копилка" - это очень важный продукт, который дает значительную часть ресурсной базы банка, поэтому она входит в зарплатный комплект (з/п карта + Кредитка + Копилка). Ресурсы - это база для кредитования. Кредитование - это доходы. Доходы - это возможность открывать отделения, ставить банкоматы, терминалы самообслуживания, внедрять различные инновационные сервисы (тот же Приват24) БЕСПЛАТНО(!!!) для клиента. Хотите обходится без Копилок и ездить каждый раз снимать деньги через весь город в единственное отделение или один из двух банкоматов? Я - нет.
Тем более, что никто не заставляет отчислять на Копилку по 500 грн ежемесячно - мин. платеж всего 50 грн. По личному опыту знаю, что сходить вечерком выпить пива и сыграть пару партий в бильярд обходятся минимум вдвое дороже. Курильщики сжигают в зубах по 250-300 гривен ежемесячно, убивая своё здоровье, а на Копилке за год насобирается 600 гривен + около 50-ти в виде %-в, которые мы выплатим Вам без проблем хоть наличкой, хоть на карту. Пойдёте и купите себе бабину шнура и несколько пачек Фокса под сезон или оставите дальше, как заначку на чёрный день.
Да, я тоже не люблю, когда мне что-то навязывают. Но если Вы мне назовёте ещё один банк, где в комплект к зарплате Вы получаете халявный интернет-банк, халявные СМС-ки о зачислении зарплаты, халявную оплату коммуналки и пополнение мобильника, причём даже без похода в банк и стояния по часу в очередях, возможность снять деньги в банкомате (!), даже если забыл карточку дома, позвонив бесплатно (!) с мобильника на номер 3700 + этот банк можно найти даже в селах, не говоря о всех райцентрах - тогда я скажу, что занимаюсь х...ней вместо реальной работы.
2) "Кредитка". Если Копилка - это один из важнейших продуктов, то Кредитка - это центральный продукт, который в своё время превратил "Приват" в банк №1 в Украине. Это как лоток с хлебом в продуктовом магазине. Посему, естественно, реализовав возможность мгновенной замены карты, банк сделал эту операцию возможной только при наличии активированной карты у клиента.
Всегда одной из острейших проблем в розничном обслуживании были изъятия карт банкоматами. В подавляющем большинсве случаев, это банальная тупизна клиентов, которые то забудут ПИН и начинают его подбирать, то суют заблокированную карту, то отворачиваются и начинают обниматься со знакомыми, не вынув карту, торчащую из приёмника после завершения операции. А потом идут и начинают орать, какой ты лично козёл и какое г...но твоя организация, потому как деньги нужны сейчас и сразу, а карту вынут из банкомата и передадут в отделение на Первомайской дай Бог через неделю, куда ещё надо поехать и выстоять 2 часа в очереди. А сейчас всё происходит легко и просто: съел карту банкомат - берёшь Кредитку, идёшь в отделение и тебе сразу выдают и активируют на месте новую карту. Причём деньги с кредитки брать никто не заставляет - карта просто должна быть активирована и всё!
3) Ситуация крайне непонятная и неприятная. Не думаю, что ты будешь писать мне о всяком "леваке", поэтому предлагаю матери подойти ко мне - я постараюсь помочь. Самому банку тырить такие суммы не с руки - он с лояльного клиента даже за год заработает вдвое больше, а с лояльным клиентом таких "лет" будет 10-20-30-50 и до гробовой доски.
4) Ещё Ломоносов говорил о том, что нигде и ничего не пропадает просто так. Если у мужиков такая ситуация - пусть тоже подойдут и разберём все непонятки. Все "пропажи", паче такие будут, легко находятся и выясняются по выписке. Пропаж в никуда, как таковых, там просто не может быть.
5) По банкоматам - вопрос не ко мне. Мой же совет - стараться пользоваться чаще картой в магазинах. У меня в "Просторе" банкомат "осушивают" за 2 дня, хотя на каждой кассе стоит терминал, где можно расплатиться картой без каких-либо комиссий. На крайняк, можно подойти ко мне в кассу и снять наличку - людей в отделении в течение дня немного, а для Молодёжного - так это что вообще нет :smile:

Для дальнейшего общения по таким вопросам, прошу модератора создать отдельную тему. Я буду стараться консультировать по общим вопросам, но частные случаи типа сбоев, глюков, "а подскажите остаток по карте", "а зашла ли пенсия?" - это, извините, в отделении при личном визите. Есть понятие банковской тайны и соответствующий закон, так что прошу это принять и понимать. Если есть ещё вопросы - прошу задавать, не стесняясь.
Надеюсь на скорейшее разрешение ситуации.

Доброго здоровья, уважаемые форумчане!
Проработав в "Привате" больше года, обнаружил для себя неприятную тенденцию: из-за банальной загруженности, сотрудники отделений часто попросту не успевают (или не хотят - люди разные бывают) рассказать о тех полезных услугах и нововведениях, которые позволяют значительно упростить финансовые дела и сэкономить массу времени. Отсюда - куча обращений по вопросам, которые не возникли бы, будь возможность нормально пообщаться и рассказать о том, чем является та или иная услуга.
Здесь я буду рассказывать, зачем нужны все эти кредитки, копилки, регулярные платежи и карточка на руках у каждого клиента. Предвидя массу обращений, возмущений и протестов, прошу принять во внимание следующее:
1) Если я не ответил на вопрос сразу - прошу немного подождать. Я и так вкалываю ежедневно до 20:00 - 20:30 вечера, поэтому время и возможность оперативно отреагировать не всегда есть, а свободного выхода в Интернет на работе нет. Примите это к сведению.
2) Все вопросы по сбом, глюкам, "а подскажите остаток по карте", "а зашла ли пенсия?" решаются только на месте В ОТДЕЛЕНИИ!!! Предупреждаю сразу, чтобы потом не было обид: информацию по конкретным картам и операциям непонятно кому я предоставлять не буду!!! Я должен быть уверен, что передо мной сидит владелец карты/счёта - только тогда я могу разговаривать об этом. Кроме того, за предоставление чьих-то данных на всеобщее обозрение, я легко могу попасть в неприятную ситуацию вплоть до скамьи подсудимых. Извините, но лишний головняк я на себя брать не буду - хватает и того, что есть, тем более, что 5 лет активной работы с людьми дали немало горького опыта в плане расхлёбывания последствий разного рода "выручаний". Прошу понять меня правильно.
Итак, перекрестимся - и в путь! :smile:

очень полезная информация,спасибо. пользуюсь банком, лет 7,никаких проблем не было.

Привет земляк! Мне интересно, а обязательно брать кредитку? Я забыл карточку степендиальную дома в Кремне, пришел по паспорту снимать, сначала сказали "не снимем" ,но так как я был без сигарет, а деньги были только на карточке, я быстро там всем рассказал как мне нужны деньги. И прямо сейчас. Имеют ли они право отказывать в снятии денег по паспорту?
Потом они обнаружили, что у меня нет кредитки. Заставили сделать. Фоткали меня там сидели , чуть уши не отпали, так курить хотелось. Вобщем когда эта пластмаска была у меня на руках, тогда они мне выдали мои законные деньги.
Вопрос-имеют ли они право заставлять меня делать эту кредитку?
и 3-е: на днях звонила одна мадам, из "Приват банка" . Спрашивала ,пользуюсь ли я кредиткой. Я сказал что нет, и не собираюсь, а потом ещё минут 10 слушал, как выгодно её юзать блаблабла. Хотя я ей сразу сказал, что не нужна она мне, я в ней не нуждаюсь. И таких звонков было уже несколько.
Как сделать, чтобы они не наяривали мне?
Зарание спасибо за ответ:)

Все дело в менталитете нашего народа: "Моя хата скраю - нічого не знаю". Есть куча полезных услуг, те же регулярные платежи например, но если не навязать - клиент просто не поймет что к чему, а пробовать самому влом или стремно. Потом распробуют - ещё и спасибо говорят... в 95% случаев, примерно :smile:
Если карты нет на руках, есть услуга "Экстренные деньги", когда по звонку на номер 3700 можно заказать деньги и снять их в любом банкомате без карты через 5-10 минут. Подробнее расскажу позже, не всё сразу.
Дальше - насчёт навязывания. В теме про топливные карточки АВИАС я уже отвечал на подобный вопрос. Кредитка входит в студенческий комплект аналогично зарплатному.
От звонков отказаться никак нельзя. Деньги должны приносить прибыль, поэтому девочки из Днепра звонят и спрашивают, почему не пользуешься картой. Отключить это никак нельзя

Вот как раз это и навязывание услуги.
Если ты в отделение пришел без кредитки-ты никто!

на работе у жены было навязывание депозитных карточек приватом. в месяц с зарплаты снимают минимум 50грн типа на депозит, и хрен ты их когда заберешь! мы отказались вообще от услуг вообще и прекрасно получает зарплату в кассе

По поводу бонусного счета хотелось бы услышать объяснения.

У нас в области тоже несколько рыбгоспов подмяли под себя!

И мне так показалось!:ci: В любом случае правду никто не узнает!!

В том-то и дело, господа, что показалось. Если бы на этом можно было заработать бонусы и премию, а не мороку по вечерам вместо отдыха, уже все форумы были бы забиты сообщениями сотрудников, озабоченных поднятием своего заработка. Можете погуглить - ни одной подобной темы не найдёте. А мне просто хочется, что форумчане, воленс-неволенс попавшие на обслуживание к нам, могли в полной мере использовать возможности, предоставляемые банком и разобрались в том, что уже есть у них. Хоть благими намерениями дорога и устлана никуда не в иное место, как в пекло...
Посему на тролинг внимания обращать не буду и пытаться меня под... подкузьмить не стоит - только зря потеряете время.

[QUOTE=Artex;385548]Итак, прежде чем перейти к основным вопросам-ответам по Кредитке, разберемся, что есть бонусный счет.

А вы не хотите озвучить реальную ефективную ставку по кредитным картам? 140 - 160% или больше? после активации карты сколько списывается "автоматом" с карточки? При снятии суммы, сколько процентов от этой суммы еще снимается 10-20%??? сколько банк ежемесячно списывает с карты за обслуживание?

В отделения сидят одни упири и хамы. да и в ГО наверное тоже. Корпоративной культури 0!  отношение к людям скотское.

ИДИТЕ РАЗВОДИТЬ ГЛУПЫХ ЛЮДЕЙ НА УЛИЦУ! ХОТЬ НА САЙТЕ  ЭТОМ НЕ ПРОПАГАНДИРУЙТЕ СВОЙ КОНЧЕНЫЙ БАНК.

С 2004 по 2007 год работал в Приватбанке руководителем отделения. На данный момент являюсь клиентом банка. Как не любил этот банк как работник, так в последствии убедился как клиент в его комфортности.

Непрофессионализм работников - это аксиома любого банка. как бы не старалася банк повысить квалификацию сотрудника. Человеческий фактор работает. Многие сотрудники жалуются на невысокую зарплату, но поверьте, если человек был долбо*бом, то таким же добо*ебом он и останется при самой высокой зарплате. Офисный планктон, самая тупая и деградирующая прослойка нашего населения.

В высоких плюсах - широкая сеть отделений и банкоматов, высочайшая автоматизация. Я осуществляю все платежи не выходя из дома и также их получаю.  
То что идет навязывание... да.. перекрестные активные продажи. Это тоже самое что стенды с разной фигней у касс супермаркетов, только там вы берете сами, а здесь вам еще рассказывают, зачем вам это нужно.

Самое главное - работа с людьми. Если ты весь день думаешь как выплатить взнос за несчастное ДЕУ, которое взял, чтобы быть крутым среди таких же или о тот как заплатить за аренду квартиры и срывать свою злость на клиентах, то нужно все бросать и ехать обратно в село. потому что это признаки того что ты в этой сфере чужд и некомпетентет и нужно идти работать в ларек в Обухове. ни мотивации ни таланта ни образования достаточного нет, чтобы эту профессию потянуть. НО, все чаще по карьерной лестнице там проходят не умные, а НАГЛЫЕ. Это корпоративная болезнь.

Привет всем!
К сожалению, не получилось сделать пока тему в виде "вопрос-ответ онлайн". Причина: высоченная загрузка на работе - очень много новых знаний, обязанностей, умений, которые надо освоить + все напряги и сложные вопросы разбирает никто не иной, как руководитель. Итог - просто не хватает сил, в первую очередь моральных, заниматься этим круглые сутки. Но вода камень точит, поэтому немного освоились и продолжаем тему: нелегкую, как всегда, малоблагодарную, но полезную.

Сначала отвечу на вопросы - их, как вижу, есть у вас. Спасибо за то, что спрашиваете - пусть пока в основном и негатив, но наличие отклика значит, что тема была открыта не зря.


Начну с "упырей и хамов".
Вы не поверите, но когда МНЕ что-нибудь НАДО, вокруг многолюдей оказываются такими же. Что-то получить - давай взятку, что-то купить - смотрят на тебя так, словно ты им не деньги принес, а кусок г...на на лопате. Но!
НО!!!
Множество - приятные люди. Оказывается, у нас лечат без взяток - просто купи лекарства, ибо у нас их нет, блин, в больнице! Оказывается, можно получить документ за "спасибо" в госслужбе, если нормально ПОГОВОРИТЬ с человеком и объяснить ситуацию! Оказывается, если улыбнуться продавщице, сказать ей, что у нее классная прическа/маникюр/платье/очаровательная улыбка - тебе улыбнутся в ответ и пригласят "заходите к нам ещё"! Оказывается, есть люди, которые стараются делать свою работу лучше с каждым днем - в том числе и в Привате!
Если Вас обслуживают скоты - ищите отделение с нормальным персоналом. У меня за полтора года работы - ни одной негативной оценки, хоть и звонят минимум 2 клиентам в день с просьбой оценить - и сглазить не боюсь ни капли. Делайте выводы!
Насчет реальной % ставки по Кредиткам - рассчитайте в Экселе процент НА ОСТАТОК. Если не знаете как - в следующем посте я дам ссылку на файл в ГуглДоке. Единственное - реальную ставку по каждой карте рассчитать нереально, т.к. один берет и сразу ложит всю сумму, второй - снял и гасит, третий - что-то взял, что-то положил, а четвертый - болтается в долгах, ложит мин. платеж, тут же снимает остаток и кричит, что банк его душит. Рассчет по снятию и погашению равными частями, как я уже сказал, будет завтра отдельным файлом.
По суммам за снятие и обслуживание - см. тарифы выше.
Добавлю, что если Вы снимаете 10 грн. на сигареты и платите за это 5 грн. комиссии (т.е. 50%) - Вы сами понимаете, кто Вы. Хотя бы потому, что сигареты, что в ларьке, что в супермаркете стоят одинаково, только в супермаркете можно рассчитаться картами БЕЗ КОМИССИЙ.


Причем здесь "фантастическая халява"? Есть услуги, которые предоставляет банк и они НИКОГДА!!! не будут полностью бесплатны. Если мы предлагаем платить коммуналку у нас без комиссии - то это просто потому, что коммунальное предприятие платит её за Вас. Или другое предприятие - но это неважно. Платят ВСЕ - потому что бесплатно Вы даже в конверте по почте деньги не отправите - за конверт с маркой тоже надо платить.
Если честно - задрали все претензии в виде "Так у вас же деньги надо платить..." Б**! Почему я должен платить наценку в продуктовом магазине? Почему я вообще не могу прийти и взять буханку хлеба бесплатно? Почему ВЫ, в первую очередь, не работаете за спасибо??? Люди, очнитесь и поймите: бесплатного нет ничего! Все хотят быть в шоколаде, но не хотят делится ним с другими. Это печально - видеть, как твои клиенты готовы платить сотню за три пахучих червяка made in Japan или тысячу за почтовую марку, но при слове "с Вас 2 гривны комиссии" подымают крик, что их грабят. Кхе-кхе...
А морока - для самореализации. Для рейтинга. Для плюсов в репу. Для того, чтобы кто-то прочел и сказал сам себе: "Ты бач, а мне об этом и не говорили". Или "Ёпта, если б не Артем с его рассказом о услуге 3700 - сидел бы сейчас без гроша в кармане". А, может, просто потому, что не всё равно. И не хочу быть тем, о ком написал Андрей в посте выше.
А, если серьезно - просто не боюсь отвечать на такие вопросы. И это полезно людям.
Грехи замаливаю, в общем :ap:


Непрофессионализм - от текучки. А текучка - от нежелания учится. И работать. Многие хотят плевать в потолок и переписываться в Скайпе и получать многа-многа денях. А то, что постоянный напряг заставляет быть в тонусе и постоянно совершенствоваться - не понимают. И вылетают нах.

Насчет наглых наверху - ДА!!! Вы совершенно правы! Это - закон природы, самый первый и самый основной. Можно сидеть у разбитого корыта и искать виноватых, а можно сцепить зубы и карабкаться вверх, ища причину своих проблем, в первую очередь, в себе. Это и в рыбалке полезно. Фраза фонБурика о том, что "забрасывать надо в рыбу" уже стала крылатой. И давление, ветер, фаза луны, модульность спиннинга, цвет силикона не будут иметь никакого значения, если после ОПа Вы не скажете себе "Я протупил!" и не постараетесь что-нибудь поменять. Например, точку. Или речку. Или ещё что-то. Но стремится расти надо, а без наглости ни поймать там, куда никто не бросает (а зря!), ни мяча в футболе не отобрать, ни девочку не отбить, ни наверх не пролезть.

Работа с людьми - ДОЛЖНА предполагать отзывчивость. Но только почему-то тот, у кого всё ОК редко заходит в отделение и говорит "Ребята, у меня всё здорово! Спасибо за то, что вы есть!" В основном, идут с проблемами. И с криками. Угрозами "уволить всех на х*й", хотя ты лично в его беде ни при чем. А ты сидишь, бледный или красный, пытаешься судорожно решить проблему, а тебе капают и капают на голову, вместо того, чтобы сесть и спокойно дождаться результата. А потом... А потом ты просто начинаешь отзеркаливать этот негатив. И становишься хамом. Или упырем. Или бесчувственным истуканом, иначе слетишь в больницу с нервным срывом. Или же работаешь, не позволяя на тебе ездить, но этому ещё надо научится, а девочка или мальчик только с университетской скамьи и душа у них - ранимая. А вам всем лишь бы поорать и злость сорвать на ком-нибудь, раз до истинных виновников не добраться. Или не так, а?
А если человек быдло и пытается показать себя мегакрутым перцем - то, правильно, его место не в банке. А на дереве. Там он сам себе ещё выше казаться будет.

Всё, господа, спокойной ночи! Хватит на сегодня слов. Завтра постараюсь сформулировать и выложить ТОП-10 вопросов по Кредитке и родить новую бурю в стакане)))

Алоха!
Fish on!:bf:

Поверьте, и у них курьезы бывают, и сотрудники банков воруют у вкладчиков.  От человеческой жадности никто не застрахован, и для этого все способы хороши.
И тут не банки виноваты, а наша судебная система.

Artex,

Можно Вам задать пару вопросов по пенсионным картам?

Объясните, пожалуйста, ситуацию на конкретном примере.

Была оформлена пенсия через ПриватБанк. Так как с оформлением бумаг дело затянулось - на счет 3го числа первого месяца первоначально упала сумма в Х пенсий, 5го - начислена плановая пенсия.

Для пенсионеров данная карта является еще и таким себе депозитом со свободным пополнением/снятием денег под 10% годовых с выплатой помесячно. Какой механизм начисления этих процентов? Например, за тот первый месяц никакой выплаты не было (т.е. первая выплата процентов была в последний день второго месяца), за последующие - выплата была почти фиксированной - хотя за месяц сумма на счету могла (вследствие пополнения/снятия) увеличиваться/уменьшаться чуть ли не вдвое.

Следующий вопрос о СМС-банкинге - сколько стоит такая услуга для владельцев пенсионных карт? Дело в том, что при получении карты в отделении ни в каких сопутствующих бумагах это не значилось, на вопросы сотрудник банка ответил что "все абсолютно бесплатно - единственное что оплачивается - СМС по тарифам вашего мобильного оператора". Как оказалось потом - при запросе баланса через СМС с мобильного счета взымается рендомная сумма = 3-5 стоимостей СМС на других операторов, столько же снимается с карты + ежемесячная абонка 3грн. (и эти все движения на карте через СМС-банкинг не отображаются).

И еще вопрос о "Копилке" - в данном случае шедшем добровольно-принудительно к карте вкладе "Пенсийный накопычувальный". Изначально к карте прилагалась "Памятка клиента", в которой минимальная сумма отчислений указывалась как 50 грн. Через несколько дней при обращении в банк сумма была изменена на другую - но в бумажном виде факт нигде не зафиксировался - сотрудник сказал что "это лишнее". Скажите, так и должно быть? Далее - срок вклада был определен в 6 мес. - после этого при своевременном обращении в банк его можно закрыть и получить деньги+проценты. Правильно ли я понимаю что в таком случае пенсионер избавится от этой навязанной услуги?

Извиняюсь за много букв - никак не выберусь в банк чтобы разобраться (да и чтобы разбираться - надо знать чего требовать), а пенсионеру при оформлении - совсем мраком все это кажеться. Да и компетентность сотрудников у нас хромает изрядно - они сами не ориентируются в предложениях своего же банка...

С ув.

Тема старая, но добавлю....
С Приватом часто пересекался, если так можно сказать...
Плюсы: перевод на карту по номеру через терминал (удобно для покупок), большая сеть терминалов, банкоматов и отделений.
Минусы: постоянные очереди возле терминалов (приходится ждать, чтоб оплатить что-то), следствием навязывания услуг является массовое хождение людей в отделения (бабушки приходят узнать, что там им на карту упало и т.д., или дедушке, которому дают пенсионную карту девушка на компе показывает, что есть Приват24, хотя минуту назад советовала ему пин-код на впаренную кредитку - год рождения, и т.д.), онлайн-сервис (работают люди, которые вообще ничего не понимают,но дают советы - приходилось доходить вплотб до их начальника, чтоб инфу узнать и т.д.), напариванье услуг - это жесть (такого ни в одном банке не видел), оплатить сумму на счет, открытый юр. лицом в Привате стоит дороже, чем в другом банке (в Привате на Приват - 1%, в Сбербанке на Приват - 0.5%)... И много еще, например, закрывешь депозит, договорился с менеджером на 15.00, а приходишь и ждешь 2 часа пока она расскажет тому же дедушке 90 лет о Приват 24, хотя он мышку в первый раз видит, но ГЛАВНОЕ - ВНИМАНИЕ (за этим многие пенсионеры туда и ходят).
п.с. Смешно, когда терминалы стоят возле стола начальника отделения и все у него спрашивают как оплатить, а ему приходится делать деловой вид...
Это мое мнение, никого обидеть не хотел!

Но если хочешь оплатить покупку (сбросить на крату Привата), то плати комиссию... Ну мож только у меня такие условия....